Die Chat-Unterstützung ist derzeit nur für Magic Online und Produktersatz verfügbar.
Wir bieten derzeit Chat-Unterstützung für Magic Online und Produktersatz in unserem Hilfe-Center!
- Die Öffnungszeiten der Chat-Unterstützung sind von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 13 bis 17 Uhr (Pazifikzeit).
Wenn ein Agent verfügbar ist, wird im Hilfe-Widget unten rechts auf dem Bildschirm eine Sprechblase angezeigt:
Wenn wir derzeit nicht für die Chat-Unterstützung verfügbar sind, klicke bitte auf den Link "Anfrage einreichen" für dein Produkt und verwende das entsprechende Webformular für dein Problem.
Für die Magic Online -Hilfe, besuche bitte die Hauptseite für Hilfe hier. Diese Seiten können dir bei technischen Problemen helfen.
Für Produktersatz -Hilfe, besuche bitte unsere Hilfeseite für das Element, bei dem ein Problem auftritt:
Chat-Unterstützung Tipps für Magic Online:
- Wenn bei einer Veranstaltung ein Problem auftritt, halte deine Veranstaltungs-ID und MTGO-Benutzername für den Agenten bereit.
- Vergewissere dich, dass du die aktuellste Version des Browser hast und JavaScript aktiviert ist.
- Um eine Aufzeichnung deines Live-Chat-Gesprächs zu speichern, klick im Menü auf das offene Chat-Fenster, und klicke dann auf E-Mail Gespräch. Für alle Chat-Kontakte erstellen wir auch Tickets in deinem Support-Verlauf. Du solltest dafür automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten.
- Teile niemals Passwörter oder Soziale Sicherheitsnummern im Chat. Bei einigen Arten von Unterstützungsanfragen fragen wir nach anderen Informationen wie der Rechnungsadresse oder den letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte, um zu überprüfen, ob du der Kontoinhaber bist.
- Wir empfehlen, Chrome oder Firefox als Browser zu verwenden
Chat-Unterstützung Tipps für Produktersatz:
- Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt geöffnet hast, bitten wir dich, Fotos des Produkts und des aufgetretenen Defekts zur Verfügung zu stellen.
- Achte darauf, dass du ein Foto des Produktionscodes aufnehmen. Um den Produktcode zu finden, schau dir den Artikel: Wie finde ich den Produktcode an.
- Halte dich bereit, deine Lieferadresse und Kontaktinformationen für Ersatzzwecke anzugeben.
- Wenn sich deine Frage auf einen früheren Kontakt bezieht, halte bitte deine Ticket- oder Auftragsnummer bereit.
- Die Produktlinks oben enthalten auch die Liste der unterstützten Sätze, Spiele und Produkte für jede Marke. Bitte bestätige, dass das Produkt, für das du Hilfe anforderst, ein unterstütztes Produkt ist.