Contacter le service client par téléphone en direct

Wizards of the Coast a ajouté une assistance téléphonique en direct pour les besoins de remplacement de produits ! Cette fonctionnalité d’appel par navigateur vous fournira un nouveau canal pour contacter nos représentants afin d’obtenir de l’aide sur une demande de remplacement de produit.

Pour contacter le service client et obtenir de l’aide par e-mail, téléphone ou chat, vous devez vous connecter à notre site d’assistance avec votre compte Wizards. Accédez à un article de notre centre d’aide et cliquez le bouton « Soumettre une demande » sur votre navigateur.

Pour parler avec un représentant au sujet d’une demande de remplacement de produit, après vous être connecté, vous pouvez accéder à un article approprié sur le remplacement de produit pour obtenir de l’aide :

En cliquant sur « Soumettre une demande », vous pourrez choisir un sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter. Si vous choisissez « Remplacement du produit », vous passerez à l’étape suivante qui consiste à contacter un représentant du service client.



Si un représentant est en ligne et disponible pour un contact immédiat, les options « Assistance téléphonique » et « Chat en direct » seront sélectionnables. Sinon, le « Ticket Web » déclenchera l’envoi d’un e-mail d’assistance.

Si vous cliquez sur Assistance téléphonique, un widget apparaîtra en bas de l’écran et une fenêtre contextuelle de navigateur demandera l’accès au microphone :

L’activation de votre microphone est nécessaire pour démarrer un appel téléphonique avec un représentant du service client.

Pendant un appel, vous avez la possibilité de mettre fin à l’appel ou de désactiver votre microphone. Malheureusement, vous n’aurez pas accès à un pavé numérique ou à la possibilité de passer de la fonction mains libres à la fonction haut-parleurs avec un appareil mobile.

Remarque : si vous quittez la page pendant un appel avec nous, l’appel sera interrompu !

Si la page Web sur laquelle l’appel est passé est actualisée, si vous cliquez sur « retour » ou si vous cliquez sur un autre lien, l’appel prendra fin. Accéder, créer ou ouvrir une autre fenêtre sans modifier l’onglet et/ou la fenêtre dans laquelle se trouve l’appel n’entraînera pas cette interruption.

Si cela se produit, nos représentants tenteront de vous rappeler en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni au début de l’appel. Si aucun numéro de téléphone n’est disponible, notre représentant tentera de donner suite à votre demande par e-mail dans la mesure du possible.

Autoriser l’accès au microphone

La demande d’accès au microphone peut être bloquée par un bloqueur de fenêtres contextuelles sur votre navigateur. Si votre microphone ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons de vérifier si notre site a accès à votre microphone.

Vous trouverez ci-dessous les instructions relatives aux autorisations de microphone pour les principaux navigateurs Web :

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Opera
• Safari

S’affiche comme un appel téléphonique sur la plupart des smartphones

Si un appel par navigateur est effectué depuis un smartphone, l’appel peut apparaître dans votre journal d’appels. Toutefois, cet appel utilisera Internet plutôt que le service cellulaire et ne fournira pas de numéro de téléphone pour contacter directement le service client.

L’assistance téléphonique n’est disponible qu’en anglais

Les représentants du service client peuvent assurer une assistance téléphonique en anglais uniquement. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Les contacts par Ticket Web et Chat en direct peuvent utiliser un service de traduction pour fournir une assistance dans plusieurs langues. Le service client de Wizards of the Coast peut fournir une assistance en espagnol, français, allemand, italien, portugais, russe, coréen, japonais et chinois (traditionnel et simplifié).