Aggiornamento COVID-19 per la sostituzione del prodotto
Secondo la chiusura dell'ordine commerciale da parte del governatore dello Stato di Washington, le spedizioni di sostituzione del prodotto da Wizards of the Coast possono essere ritardate in modo significativo fino almeno al 4 maggio. Puoi leggere di più sulla risposta dello Stato di Washington a COVID-19 qui. Sebbene la situazione stia cambiando ogni giorno, la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, fan e partner è la nostra massima priorità e la nostra prima responsabilità.
Ciò significa che ci sarà un ritardo significativo nella consegna dei prodotti sostitutivi a te, alla nostra comunità, nell'immediato futuro. Ci scusiamo per il ritardo e ti ringraziamo per essere paziente durante questi periodi difficili.
Detto questo, puoi comunque contattarci in caso di problemi con i tuoi prodotti. Continueremo a elaborare le richieste di sostituzione dei prodotti in modo rapido e amichevole e invieremo gli articoli non appena possibile.
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Se i tuoi prodotti sono stati acquistati su Amazon, ti consigliamo di contattarli direttamente per i resi. Possono essere raggiunti attraverso i seguenti siti:
Comincia qui:
Se hai acquistato uno dei nostri prodotti Magic: The Gathering tramite vendita al dettaglio e scopri un difetto con quel prodotto, possiamo aiutarti con una sostituzione.
- Rivedere la sezione Note importanti di seguito.
- Seguire la procedura per le sostituzioni statunitensi o la procedura per le sostituzioni internazionali, a seconda dei casi.
- Conferma se il tuo prodotto è nell'elenco dei prodotti supportati Magic: The Gathering di seguito.
Note importanti:
Sostituzioni per una o più carte difettose: se acquisti un prodotto e scopri che solo una o più carte sono danneggiate o difettose quando la apri, sostituiremo le carte esatte per te. Si prega di restituire le carte danneggiate e l'imballaggio dal prodotto sigillato quando si seguono i passaggi indicati di seguito.
Sostituzioni per un prodotto o mazzo completo: se hai acquistato un pacchetto di potenziamento, un mazzo o una scatola di partenza per uno qualsiasi dei nostri giochi di carte collezionabili e scopri che la maggior parte del prodotto è danneggiata, difettosa, mancante di una carta o errata in qualsiasi modo; si prega di restituire l'intero prodotto, inclusi tutto il contenuto e l'imballaggio, quando si seguono i passaggi indicati di seguito.
Acquisti post-vendita: tieni presente che per applicare la nostra politica di sostituzione, il prodotto in questione deve essere difettoso all'apertura del prodotto nella confezione originale di Wizards of the Coast. Non siamo in grado di fornire ricambi per pezzi usati acquistati sul mercato secondario, ad esempio da vendite di garage, siti di aste online o venditori / commercianti indipendenti.
Condizioni delle carte sostitutive: Wizards of the Coast non può garantire la sostituzione di carte “perfette” o “come nuove”. Detto questo, prestiamo la massima attenzione per garantire che i ricambi che ricevi siano della migliore qualità che abbiamo a disposizione. Mentre ci sforziamo di preservare la qualità dei nostri sostituti e di inviare carte di cui i nostri giocatori possono essere orgogliosi, ci sono molte variabili durante i processi di produzione, spedizione e imballaggio, alcune delle quali sono al di fuori del nostro controllo. Pertanto, un cliente che restituisce una carta con difetti molto lievi (ad es. Usura minore sui bordi della carta o sul retro) può ricevere una carta restituita con condizioni simili. Per questo motivo, chiediamo ai clienti di perseguire la sostituzione di una sola carta per le carte che presentano difetti significativi (ad es. Intaccature o tagli profondi, angoli piegati, bordi sbagliati, problemi di inchiostrazione). Se un cliente invia una carta che non presenta un difetto significativo come indicato sopra, il Team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente con il resto del suo ordine.
Prodotto non supportato / esaurito: i prodotti sono supportati solo quando è disponibile un prodotto sostitutivo. Mentre l'elenco che segue copre tutti i set di Magic attualmente supportati, anche alcune singole carte potrebbero essere esaurite. Nel caso in cui sia necessaria una sostituzione per un prodotto non supportato o esaurito, forniremo una sostituzione equa supportata. Se non è disponibile un prodotto o una carta equi, il Team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente con il resto del suo ordine. Nota che questo è più comune per le carte che sono molto apprezzate in quanto il nostro team vede tassi di rendimento più alti per loro.
Elenco dei prodotti supportati Magic: The Gathering:
- Game Night 2019
- Unsanctioned
- Theros Beyond Death (THB)
- Throne of Eldraine (ELD)
- Commander 2019 (C19)
- MTG Gift pack 2019
- Signature Spell Book: Gideon
- Secret Lair (SLD)
- Mystery Boosters
Nota sulle lingue supportate: i seguenti prodotti sono supportati in tutte le lingue disponibili; Potenziamenti, mazzi Planeswalker, mazzi comandante, mazzi duello e carte individuali. I prodotti possono essere scambiati solo per la stessa lingua (ovvero sostituiremo solo le carte inglesi con carte inglesi e giapponesi con carte giapponesi). Nel caso in cui la lingua richiesta non sia disponibile, restituiremo una versione inglese non difettosa. Nel caso in cui nessuno dei due sia disponibile, restituiremo il prodotto originale o uno supportato comparabile (a seconda dell'articolo).
Nota sulla linea temporale del supporto: Magia legale standard: i set di raccolta sono considerati supportati per 6 mesi dopo il loro rilascio. Set e prodotti supplementari (come Conspiracy, Modern Masters o Duel Decks) sono considerati supportati per un massimo di un anno o fino a quando non verrà rilasciato un altro prodotto comparabile (a seconda dell'evento che si verifica per primo).
Processo per sostituzioni USA:
Se il prodotto acquistato ha un difetto, possiamo farci restituire il prodotto tramite un'etichetta di spedizione prepagata. Per iniziare tale processo, ti chiediamo di compilare questo modulo.
Per assistenza con la sostituzione dei prodotti, puoi anche fare clic sulla finestra di chat in basso, in cui un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di aiutarti.
Inoltre, ti chiediamo di allegare le foto del tuo prodotto Magic: The Gathering difettoso a questa email. Senza di essi, potremmo non essere in grado di elaborare il tuo ordine. Queste immagini dovrebbero illustrare il modo in cui il prodotto è difettoso. Anche le immagini degli UPC e dei codici di produzione dei buste sono molto utili per i nostri team.
Chiediamo che il pacchetto di reso includa una lettera con le informazioni di seguito, nonché il numero di riferimento / incidente dal contatto e-mail. Senza questa lettera, il pacco potrebbe essere restituito a voi.
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Stato / Provincia
- Zip / Codice postale
- Numero di telefono (con prefisso)
- Descrizione del prodotto difettoso
Se avete domande su questo processo, vi preghiamo di contattarci al numero 1-800-324-6496.
Processo per sostituzioni internazionali:
Se il prodotto acquistato ha un difetto, possiamo aiutarti a sostituirlo. Per iniziare tale processo, ti chiediamo di compilare questo modulo.
Per assistenza con la sostituzione dei prodotti, puoi anche fare clic sulla finestra di chat in basso, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di aiutarti.
Inoltre, ti chiediamo di allegare le foto del tuo prodotto Magic: The Gathering difettoso a questa email. Senza di essi, potremmo non essere in grado di elaborare il tuo ordine. Queste immagini dovrebbero illustrare il modo in cui il prodotto è difettoso. Anche le immagini degli UPC e dei codici di produzione dei buste sono molto utili per i nostri team.
Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, confermeremo se siamo in grado di offrire supporto per l'articolo. Se siamo in grado di offrire assistenza, ti chiederemo di inviarci per posta il prodotto difettoso (vedere la sezione Note importanti), una copia della ricevuta di vendita e una lettera in lingua inglese che dettaglia il problema al seguente indirizzo:
Wizards of the Coast
All'attenzione di: sostituzione del prodotto
1600 Lind Ave SW, Suite 400
Renton, WA 98057-0707
Nella lettera, assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Stato / Provincia
- Zip / Codice postale
- Nazione
- Numero di telefono (con prefisso)
- Descrizione del prodotto difettoso
- Codice di produzione da qualsiasi booster coinvolto (nella casella accanto a UPC. Non è necessario includerlo se si includono gli involucri.)
- Numero incidente / riferimento dal contatto e-mail
- Totale spese di spedizione
Il nostro team includerà qualcosa in più nel nostro pacchetto di reso per coprire eventuali spese di spedizione sostenute durante il processo di sostituzione del prodotto.
Spedizioni in Russia e Ucraina: al momento non siamo in grado di spedire prodotti sostitutivi in Russia e Ucraina. Per ulteriori informazioni, seguire questo link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/