CLICCA QUI PER RICHIEDERE LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO
Aggiornamento per la sostituzione del prodotto in periodo di COVID-19
In seguito all'ordine di chiusura dell'attività emanato dal Governatore dello Stato di Washington, le spedizioni di prodotti sostitutivi da Wizards of the Coast potrebbero subire notevoli ritardi. Puoi leggere di più sulla risposta dello Stato di Washington al COVID-19 qui Anche se la situazione cambia ogni giorno, la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, dei fan e dei partner è la nostra massima priorità e la nostra prima responsabilità.
Questo significa che ci sarà un ritardo significativo nella spedizione di prodotti sostitutivi a voi, la nostra comunità, nell'immediato futuro. Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo per essere stati pazienti durante questi tempi difficili.
Detto questo, puoi comunque contattarci se hai qualche problema con i tuoi prodotti. Continueremo a elaborare le richieste di sostituzione dei prodotti in modo rapido e cortese e a spedire gli articoli non appena possibile in modo sicuro.
-----
Se i tuoi prodotti sono stati acquistati su Amazon, dovrai contattarli direttamente per i resi. Possono essere raggiunti attraverso i seguenti siti:
Inizia qui:
Se è stato acquistato uno dei nostri prodotti Magic: The Gathering in un negozio al dettaglio ed è stato rilevato un difetto nel prodotto, è possibile una sostituzione.
- Vedi la sezione Note importanti di seguito.
- Esegui il Processo per la sostituzione negli USA o il Processo per la sostituzione internazionale in base alle esigenze.
- Verifica se il prodotto è presente nell' Elenco dei prodotti Magic: The Gathering supportati di seguito.
Note importanti:
Sostituzioni di una o più carte difettose: se è stato acquistato un prodotto e all'apertura si è riscontrato che una sola di varie carte risulta danneggiata o difettosa, si procederà alla sostituzione della carta interessata. Restituire le carte danneggiate assieme alla confezione del prodotto sigillato quando si eseguono i passaggi indicati di seguito.
Sostituzioni di un prodotto o un mazzo completo: se si è acquistato un booster pack, un mazzo o una confezione starter per uno dei nostri giochi di carte, e si riscontra che la maggior parte del prodotto è danneggiato o difettoso, oppure mancano carte o queste sono sbagliate, restituire l'intero prodotto, incluso l'intero contenuto e la confezione, durante l'esecuzione dei passaggi indicati di seguito.
Acquisti sul mercato secondario: tenere presente che per applicare i nostri criteri di sostituzione è necessario che il prodotto in questione sia difettoso al momento dell'apertura nella confezione Wizards of the Coast originale. Non possiamo fornire sostituzioni per pezzi usati acquistati sul mercato secondario, ad esempio da vendite informali, siti di aste online o venditori/transazioni indipendenti.
Condizione delle carte sostitutive: Wizards of the Coast non può garantire sostituzioni con carte “perfette” o “in prefetta condizione”. Detto ciò, prestiamo la massima cura per assicurare che le sostituzioni ricevute siano della migliore qualità disponibile. Nonostante ci sforziamo di garantire la qualità delle nostre sostituzioni e fornire carte oggetto di orgoglio per i nostri giocatori, esistono diverse variabili durante i processi di produzione, spedizione e confezionamento, alcune delle quali vanno oltre il nostro controllo. Pertanto, un cliente che restituisca una carta con difetti minori (es. consumo minore sui bordi o sul retro della carta) potrebbe ricevere una carta in condizioni simili. Per questo motivo, chiediamo ai nostri clienti di procedere solo alla sostituzione di carte singole che mostrino difetti significativi (es. scalfitture o tagli profondi, angoli piegati, bordi tagliati male o problemi di inchiostro). Se un cliente invia una carta che non mostra uno dei difetti significativi sopra indicati, il team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente assieme alla parte rimanente dell'ordine.
Prodotto non supportato/esaurito: i prodotti vengono supportati solo fintanto che sono disponibili prodotti sostitutivi. Nonostante l'elenco seguente riguardi tutte le serie Magic attualmente supportate, è possibile che alcune carte individuali siano anch'esse esaurite. Nel caso in cui sia necessaria una sostituzione per un prodotto non supportato o esaurito, verrà fornita una sostituzione equa supportata. Se non risulta disponibile alcun prodotto o carta di pari qualità, il team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente con la parte rimanente dell'ordine. Tieni presente che ciò è più comune per le carte con prezzi alti dato che il nostro team vede per queste ultime percentuali di restituzione più alte.
Elenco dei prodotti Magic: The Gathering supportati:
- Kaldheim (KHM)
- Leggende di Commander (CMR)
- Commander Collection: Green (CC1)
- Rinascita di Zendikar (ZNR)
- Double Masters (2XM)
- Jumpstart (JMP)
- Spirale temporale: Remastered (TSR)
- Mazzi Challenger 2021
- Secret Lair (SLD)
- Full Sleeves: The Tattoo Pack
- Can You Feel with a Heart of Steel?
- The Path Not Traveled
- Mountain, Go
- Ornithological Studies
- A Box of Rocks
- Artist Series: Seb McKinnon
- Happy Little Gathering
- Party Hard, Shred Harder
- We Hope you Like Squirrels
- The Godzilla Lands
- Prime Slime
- Every Dog Has Its Day
- Happy Yargle Day!
- Showcase: Zendikar Revisited
- Secret Lair x The Walking Dead
- Extra Life 2020
- Summer Superdrop
- Secretversary 2020
Nota sulle lingue supportate: i seguenti prodotti sono supportati in tutte le lingue disponibili: bustine, mazzi Planeswalker, mazzi Commander, mazzi Duel e carte singole. I prodotti possono essere cambiati solo con prodotti della stessa lingua (ad esempio, sostituiremo le carte in inglese solo con le carte in inglese e le carte giapponesi con le carte giapponesi). Nel caso in cui la lingua richiesta non sia disponibile, restituiremo una versione in inglese non difettosa. Nel caso in cui nessuna delle due lingue sia disponibile, restituiremo il prodotto originale o un prodotto supportato simile (a seconda dell'articolo).
Nota sulla tempistica dell'assistenza: I set di Magic: The Gathering legali standard sono supportati per 6 mesi dopo il rilascio. Serie e prodotti supplementari (quali Conspiracy, Modern Masters o mazzi Duel) vengono supportati fino a un anno o finché non viene rilasciato un altro prodotto simile (a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo).
Processo per la sostituzione negli USA:
Se il prodotto acquistato mostra un difetto, possiamo fare in modo che venga restituito utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata. Per iniziare questo processo, ti chiediamo di compilare questo modulo
Per aiuto con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.
In aggiunta, ti chiediamo di allegare foto del prodotto Magic: The Gathering a questa email. Qualsiasi immagine dovrebbe includere il prodotto difettoso e una nota scritta a mano con il tuo nome e la data odierna visibili insieme. Senza di esse, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine. Tali immagini devono mostrare i difetti del prodotto. Le immagini di UPC e codici di produzione delle bustine sono anch'esse molto utili per i nostri team.
Nell'imballaggio di reso deve essere inclusa una lettera contenente le informazioni indicate di seguito, oltre al numero di riferimento/problema ricevuto dal proprio contatto email. Senza tale lettera, è possibile che il pacco venga restituito al mittente.
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Provincia
- Codice postale
- Numero di telefono (con indicativo località)
- Descrizione del prodotto difettoso
Per domande relative a questo processo, è possibile contattarci al numero 1-800-324-6496.
Processo per la sostituzione internazionale:
Se il prodotto acquistato mostra un difetto, è possibile sostituirlo. Per iniziare questo processo, ti chiediamo di compilare questo modulo
Per aiuto con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.
In aggiunta, ti chiediamo di allegare foto del prodotto Magic: The Gathering a questa email. Qualsiasi immagine dovrebbe includere il prodotto difettoso e una nota scritta a mano con il tuo nome e la data odierna visibili insieme. Senza di esse, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine. Tali immagini devono mostrare i difetti del prodotto. Le immagini di UPC e codici di produzione delle bustine sono anch'esse molto utili per i nostri team.
Una volta ricevute le informazioni indicate, faremo sapere se siamo in grado di offrire assistenza per l'articolo. Se siamo in grado di offrire assistenza, chiederemo di inviarci via posta il prodotto difettoso (vedere la sezione Note importanti ), una copia delle ricevuta di vendita e una lettera in lingua inglese che illustra il problema, al seguente indirizzo:
Wizards of the Coast
Attn: Product Replacement
1600 Lind Ave SW, Suite 400
Renton, WA 98057-0707, Stati Uniti
Nella lettera, ricorda di includere le informazioni seguenti:
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Provincia
- Codice postale
- Paese
- Numero di telefono (con indicativo località)
- Descrizione del prodotto difettoso
- Codice di produzione di eventuali booster (nella casella accanto a UPC, ma non è necessario includerlo se viene inclusa la confezione).
- Numero di riferimento/problema dal proprio contatto e-mail
- Costi totali di spedizione
Il nostro team includerà una copertura del costo di spedizione nel pacco di restituzione del prodotto per eventuali costi extra nel processo.
Spedizioni in Russia e Ucraina: in questo momento non possiamo inviare prodotti sostitutivi in Russia e Ucraina. Per ulteriori informazioni, segui il link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/