Domande Frequenti su Secret Lair – Magic: the Gathering

Secret Lair è un marchio Magic: The Gathering con carte da collezione ultra-collezionabili in mostra design strabilianti e stili artistici mai visti prima. Su https://secretlair.wizards.com/eu/it/, puoi visualizzare le vendite attuali e passate e puoi iscriverti per ricevere notifiche e-mail di nuovi drop. Questo articolo copre alcune domande comuni su Secret Lair.

DOMANDE FREQUENTI

Dove posso trovare dettagli su drop specifici?

Si prega di consultare gli articoli qui:

Secret Lair è “limitato in base alla domanda”. Cosa significa?

"“Limitato in base alla domanda” significa che hai a disposizione un periodo di tempo specifico (in genere 24 ore) per acquistare ogni uscita. Se effettui l’ordine entro questo periodo, ti garantiremo di ricevere il prodotto non appena diventerà disponibile. In genere, abbiamo una scorta di articoli in magazzino e i primi ordini vengono spediti immediatamente. Facciamo del nostro meglio per prevedere in anticipo quante copie di ogni uscita serviranno, ma a seconda della rapidità con cui effettui l’ordine potresti dover attendere che vengano prodotte altre copie. Tra la stampa, l’elaborazione e il confezionamento, stimiamo che saranno necessarie 6-10 settimane per la spedizione dei prodotti ordinati e non ancora in magazzino.

Sappiamo che può sembrare un periodo lungo, ma ti avviseremo non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Ti aggiorneremo inoltre in caso di ritardi inaspettati durante il processo. Detto questo, se non dovessi avere nostre notizie per un po’ o vedessi che gli altri ricevono i loro ordini prima di te, non preoccuparti: stiamo lavorando per farti avere le carte quanto prima. Non ci siamo dimenticati di te.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast?

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi effettuare acquisti con carta di credito (incluse Visa, Mastercard, Discover, American Express), o con PayPal (nei paesi in cui è disponibile).

Il pagamento è sicuro?

Tutte le informazioni inviate ai fornitori dei servizi di pagamento sono crittografate e protette con la tecnologia SSL più avanzata e ampiamente utilizzata in tutto il mondo. Questa garantisce che la trasmissione dei tuoi dati sensibili sia sicura. Inoltre, non memorizziamo alcun dato delle carte utilizzate per i pagamenti sui nostri server. La causale della transazione sul tuo conto bancario riporterà il nome Scalefast.

¿Cómo puedo modificar la información guardada sobre mi pedido anticipado?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te haya cobrado, consulta tu correo electrónico de confirmación para conocer las opciones de autoservicio. De lo contrario, contacta aquí con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Qué sucede si mi pedido anticipado no se puede cobrar?

Si no se puede procesar tu pago, te lo notificaremos por correo electrónico y te daremos la oportunidad de ajustar tus datos de facturación. En ese correo electrónico te indicaremos cuándo se realizará otro intento para procesar ese pago (normalmente sucede unos días después). Cuando se produzcan tres intentos sin éxito, tu pedido se cancelará.

**Quante copie di ogni uscita di Secret Lair posso acquistare?**

I limiti sulle quantità variano in base a ogni uscita, anche se in genere i clienti possono acquistare fino a 15 copie di ognuna.

Perché il pagamento con PayPal non funziona?

Non accettiamo pagamenti con account PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento tramite PayPal senza avere una carta di credito collegata al tuo account, devi disporre di credito sufficiente sul tuo account.

Perché sulla pagina continua a comparire un messaggio indicante che il mio acquisto è in sospeso?

Nonostante in genere la procedura sia immediata, a volte possono trascorrere fino a 4 ore prima che l’ordine venga elaborato. Se sono trascorse più di 4 ore, tenta di effettuare nuovamente l’acquisto.

Se utilizzi PayPal, un metodo di pagamento che ti rimanda a un sito web esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà l’acquisto e potrebbe richiedere alcuni minuti. Per evitare che l’acquisto non vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro/Aggiorna e non chiudere la finestra del pagamento prima che la procedura venga completata. Così facendo, infatti, l’ordine potrebbe essere cancellato o duplicato.

Non ho ricevuto un’e-mail di conferma per il mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica potrebbero inviare automaticamente le nostre e-mail nelle cartelle di messaggi indesiderati, promozioni o spam. Verifica prima che l’e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. Una volta completato correttamente l’acquisto, potrebbero essere necessari alcuni minuti. Se continui a non trovare l’e-mail, contattaci qui al servizio di assistenza clienti fornendo tutti i dettagli dell’acquisto per consentirci di verificarne lo stato e di inviarti un’e-mail di conferma.

Dove posso trovare l’ID del mio ordine?

L’ID del tuo ordine è riportato nell’e-mail di conferma che ricevi da no-reply@secretlair.wizards.com una volta completato l’acquisto.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te haya cobrado, consulta tu correo electrónico de confirmación para conocer las opciones de autoservicio para cancelarlo. Todas las ventas son definitivas durante el plazo de venta y no aceptamos cancelaciones. Una vez deducido el pago, las ventas se consideran definitivas y no aceptamos cancelaciones. Los clientes de la UE tienen derecho a retirarse de este acuerdo en un plazo de catorce días sin dar motivo alguno. Para conocer más detalles, consulta aquí nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

Desidero cancellare il mio ordine. Come posso procedere?

Tutti gli acquisti vengono finalizzati al momento della vendita e non accettiamo cancellazioni. In circostanze speciali, alcuni clienti potrebbero avere diritto a restituire prodotti sigillati. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica per rimborsi e cancellazioni qui.

Sul mio estratto conto è riportato il nome Scalefast. Non dovrebbe comparire Wizards of the Coast?

Scalefast è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili sul sito Secret Lair e si occupa di gestire i pagamenti per tali prodotti.

Perché ho ricevuto un addebito per un acquisto non riuscito oppure due addebiti per un singolo articolo acquistato?

Acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Questo potrebbe trattenere gli importi fino a 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo periodo, Scalefast non riceve gli importi trattenuti per la transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per assicurarti che la transazione duplicata venga annullata. Ti consigliamo di monitorare le tue informazioni bancarie per assicurarti che l’annullamento della transazione duplicata sia stato eseguito. Qualora l’addebito fosse ancora in sospeso dopo 5 giorni lavorativi, contatta l’assistenza clienti di Wizards of the Coast qui per consentirci di indagare e aiutarti a risolvere il problema.

Qual è la differenza tra bustine protettive e stili di carte?

In MTG Arena, le bustine protettive sono miglioramenti cosmetici che modificano l’aspetto del retro delle tue carte. Questi miglioramenti stilistici possono essere applicati dalla pagina Gestione mazzi cliccando sul portamazzo, poi selezionando il retro della carta che vuoi utilizzare tra quelli disponibili.

Una volta ottenuta, una bustina protettiva può essere applicata a qualsiasi mazzo nella tua collezione.
Puoi scegliere quale bustina protettiva applicare in base al mazzo e puoi averne diverse per ogni mazzo, se vuoi!
L’applicazione di una bustina protettiva è facoltativa. Potrai passare dalle bustine protettive al retro della carta predefinito nella Gestione mazzi.

Gli stili di carte, invece, ti consentono di cambiare l’aspetto del fronte delle tue carte in MTG Arena. Potrai vedere per quali carte sono disponibili stili nel gioco tramite la Gestione mazzi, in cui troverai un filtro specifico per gli stili di carte. Selezionando una carta, otterrai inoltre maggiori informazioni su come ottenere il relativo stile.

Gli stili di carte non aggiungono carte alla tua collezione.
Una volta ottenuto, uno stile è applicabile a tutte le carte con quell’illustrazione, quindi non dovrai ottenerlo più di una volta.
Gli stili si basano sull’illustrazione della carta. Questo significa che, se una carta presenta la stessa illustrazione in più espansioni, una volta sbloccato il relativo stile, potrai applicarlo a qualsiasi carta nella tua collezione con quell’illustrazione. Se in un’espansione la carta compare con un’illustrazione diversa, avrà uno stile separato che potrai ottenere.
È possibile ottenere stili per carte che non possiedi nella tua collezione. Se accadesse, potrai applicare lo stile quando avrai la carta corrispondente nella tua collezione (non dovrai ottenerlo di nuovo).
L’applicazione di uno stile di carta è facoltativa. L’opzione è attiva per impostazione predefinita, ma potrai decidere se usare gli stili di carte o l’illustrazione standard nella Gestione mazzi.

**Per quali aree è disponibile la spedizione delle uscite di Secret Lair?**

Gli acquisti possono essere spediti nelle seguenti aree:

Vetrina degli Stati Uniti: secretlair.wizards.com/us

Stati Uniti

L’ufficio postale o doganale della tua zona potrebbe richiedere un ulteriore pagamento per consentire l’acquisizione del prodotto quando arriverà nella tua regione.

Australia, Argentina, Canada, Cina, Corea del Sud, Giappone, Hong Kong, Macao, Messico, , Nuova Zelanda, Singapur, Taiwan, Vietnam.

Unione Europea (secretlair.wizards.com/eu) e vetrine del Regno Unito (secretlair.wizards.com/uk)

Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Macedonia settentrionale , Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito

Per tutte le altre regioni del mondo: stiamo lavorando per espandere la nostra portata a livello globale in ulteriori aree rispettando i requisiti legali e fornendo al contempo un’esperienza ottimale ai nostri clienti. Non ci siamo dimenticati di queste zone.

**Quando verrà spedito il mio prodotto Secret Lair?**

Tempi di spedizione per gli ordini: Questo prodotto è limitato in base alla domanda, quindi il tuo ordine verrà spedito quando sarà disponibile in magazzino. Sebbene possano arrivare prima, ci aspettiamo che la maggior parte degli ordini arrivi entro 6-10 settimane.

**Cosa devo fare se scopro un difetto nel mio prodotto Secret Lair?**

Se hai acquistato un prodotto Secret Lair nel nostro negozio online e scopri che è difettoso, saremo lieti di aiutarti a sostituirlo mediante il portale di assistenza.

I codici digitali sono esclusivi per Secret Lair?

MTG Arena - Le bustine riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Secret Lair potrebbero essere vendute sul client di MTG Arena in futuro.

Magic: The Gathering Online – Le singole carte riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Rifugio Segreto sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

*Non tutte le uscite di Secret Lair includeranno un prodotto digitale.

*I codici digitali non sono disponibili in tutte le regioni in cui viene spedito Secret Lair. Per verificare se stai effettuando l’acquisto da un’area in cui i codici sono validi, consulta la pagina di ogni prodotto.

Il mio acquisto include contenuto digitale. Dove posso trovare il codice?

Il codice per l’attivazione del contenuto digitale è riportato nell’e-mail con l’oggetto “[Secret Lair] Conferma dell’ordine”. Al fondo di questa e-mail, troverai un link sotto la frase “Download e attivazione dei tuoi prodotti digitali”.

*Este contenido no estará disponible hasta que se cobre tu pedido anticipado.

Cliccando su questo link, si aprirà una pagina web per sbloccare il codice di attivazione. Nella pagina web troverai il pulsante “Sblocca il codice di attivazione”.

Dopo aver selezionato il pulsante, sarà visualizzato il tuo codice di attivazione.

Se il tuo prodotto non è ancora stato elaborato per la spedizione, i codici non saranno disponibili e il pulsante “Sblocca il codice di attivazione” non sarà visualizzato.

Se i problemi persistono dopo la spedizione del prodotto, contatta il nostro servizio di assistenza clienti qui.

**Come posso riscattare un codice per MTG Arena?**

Clicca sulla scheda “Negozio”.
Inserisci il tuo codice nel campo “Riscatta codice” sulla destra della schermata.

Quando inserisci un codice, ricorda i seguenti consigli:

I codici distinguono tra maiuscole e minuscole.
La maggior parte dei codici è valida solo una volta per account.
Evita di inserire eventuali spazi prima o dopo il codice, che possono comparire in seguito a operazioni di copia e incolla del testo.
Se inserisci codici scaduti, errati o già riscattati, riceverai il messaggio “Riscatto del codice non riuscito”.
Se hai partecipato a un Prerelease, nel tuo Prerelease Pack troverai un codice che ti consentirà di partecipare a un evento! È riportato sul retro della carta pedina accanto all’inserto delle regole.
Quando riscatti codici meno recenti su MTG Arena, non riceverai una conferma visiva di ciò che è stato aggiunto al tuo inventario. Tuttavia, comparirà un messaggio per indicare che il riscatto del codice è andato a buon fine.

**Ho un codice da riscattare ricevuto con un acquisto precedente. Come posso riscattarlo su Magic: The Gathering Online?**

Magic: The Gathering Online - Le singole carte riscattabili con il codice incluso nel tuo prodotto Secret Lair sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

1.) Dopo aver eseguito l’accesso al client di Magic Online, seleziona la scheda “Store”.

2.) Inserisci il tuo codice nell’angolo in basso a destra della pagina e seleziona “Redeem”.

Il mio codice digitale non funziona, cosa devo fare?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti QUI.

Dove posso trovare ulteriori informazioni su Secret Lair?

Per domande più generiche, invia il modulo disponibile qui.