Perguntas frequentes Secret Lair – Magic: the Gathering

Secret Lair é uma marca de Magic: The Gathering com drops ultra colecionáveis exibindo designs de arregalar os olhos e estilos de arte nunca antes vistos. Em https://secretlair.wizards.com/us, você pode ver as vendas atuais e anteriores e pode se inscrever para receber notificações por e-mail sobre novos drops. Este artigo inclui algumas perguntas comuns sobre Secret Lair.

PERGUNTAS FREQUENTES

Onde posso encontrar detalhes sobre drops específicos?

Por favor, veja os artigos aqui:

Secret Lair é “Timeboxed to Demand”. O que isso significa?

“Timeboxed to Demand” significa que você tem uma janela específica de tempo para comprar cada drop (geralmente 24 horas). Se você fizer o pedido dentro dessa janela, enviaremos o produto quando ele estiver disponível. Tentamos manter alguns em estoque e despachar os pedidos à medida que os recebemos. Também fazemos o nosso melhor para prever quanto de cada drop precisaremos com antecedência, mas dependendo da rapidez com que você faz o pedido, pode ser necessário esperar que mais drops sejam produzidos. Entre a impressão, o processamento e a embalagem, estimamos que levará de seis a dez semanas para que o produto em espera seja enviado.

Sabemos que pode parecer muito tempo, mas avisaremos quando seu pedido estiver pronto para ser enviado. Também o manteremos informado se houver atrasos inesperados no processo. Dito isso, se você não tem notícias nossas há um tempo, ou está vendo outras pessoas receberem seus pedidos mais cedo, fique tranquilo - estamos trabalhando muito para colocar os cards em suas mãos. Não esquecemos de você.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wizard of the Coast?

**Quando meu drop Secret Lair será enviado?**

Os itens do Secret Lair são Timeboxed to Demand, o que significa que seu pedido será enviado quando estiver em estoque. Até que seu pedido seja enviado, você pode acompanhar o andamento de cada entrega aqui.

Quais métodos de pagamento você aceita?

Você pode fazer uma compra com cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) ou PayPal (nos países relevantes).

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as informações enviadas aos prestadores de serviços de pagamento são criptografadas e protegidas com a mais recente tecnologia SSL, a mais utilizada no mundo. É a garantia de que a transmissão de suas informações confidenciais é segura. Além disso, não armazenamos nenhuma informação do cartão utilizado no pagamento em nossos servidores. O extrato da transação será identificado como Scalefast em sua conta bancária.

Como posso atualizar as informações arquivadas da minha pré-venda?

Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de autoatendimento. Caso contrário, entre em contato com o suporte ao cliente aqui para obter assistência.

O que acontece se o débito da pré-venda falhar?

Se o seu pagamento não for bem-sucedido, iremos notificá-lo por e-mail e fornecer a oportunidade de ajustar seus detalhes de faturamento. Nesse e-mail, iremos informá-lo quando for feita outra tentativa de processamento (normalmente dentro de alguns dias). Após três tentativas malsucedidas, seu pedido será cancelado.

Quantas cópias de um drop Secret Lair posso comprar?

Os limites de quantidade variam de acordo com o drop, embora normalmente os clientes possam comprar até 32 de cada drop.

Por que meu pagamento do PayPal não está funcionando?

Nós não aceitamos pagamentos com contas PayPal não verificadas ou com eCheck. Para fazer um pagamento com o PayPal sem ter um cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal, você deve ter um saldo suficiente em sua conta do PayPal.

Por que a página continua dizendo que minha compra está pendente?

Embora geralmente imediato, seu pedido às vezes pode levar até 4 horas para ser processado. Passadas 4 horas, tente fazer a compra uma segunda vez.

Se estiver usando um método de pagamento que o direciona para um site externo, você será redirecionado para a loja após preencher seus dados de faturamento. Este procedimento confirmará sua compra e pode levar alguns minutos. Para evitar falhas de compra, não clique no botão voltar/recarregar ou feche a janela de pagamento antes que este processo seja concluído. Isso pode resultar em pedidos cancelados ou duplicados.

Não recebi um e-mail confirmando meu pedido. O que eu posso fazer?

Alguns provedores de e-mail enviarão automaticamente nossos e-mails para as pastas de lixo eletrônico, promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar alguns minutos após a compra ser feita com sucesso. Se seu e-mail ainda não puder ser localizado, entre em contato conosco pelo suporte ao cliente aqui e forneça os detalhes de sua compra para que possamos verificar o status da compra e enviar um e-mail de confirmação para você.

Onde posso encontrar meu ID de pedido?

O ID do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido de no-reply@magicstore.wizards.com depois de concluir sua compra.

Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como proceder?

Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de cancelamento. Todas as compras são definitivas no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Uma vez que o pagamento tenha sido cobrado, as vendas são consideradas finais e não podemos aceitar cancelamentos. Os clientes da UE têm o direito de rescindir este Contrato no prazo de quatorze dias sem fornecer razões. Para obter detalhes, consulte nossa política de reembolsos e cancelamentos aqui.

Scalefast aparece no meu extrato de conta. Eu não deveria ser cobrado pela Wizards of the Coast?

A Scalefast é nosso parceiro autorizado para os produtos disponíveis no Secret Lair, eles lidam com os pagamentos para o Secret Lair como um comerciante autorizado.

Por que fui cobrado por uma compra malsucedida ou duas vezes por apenas um item comprado?

Esse tipo de compras não devem passar pelas verificações de transações fraudulentas do seu banco. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante este período, a Scalefast não coleta os fundos retidos da transação pendente. Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para garantir o cancelamento da transação duplicada. Recomendamos monitorar suas informações bancárias para confirmar se a transação duplicada foi cancelada. Caso as cobranças continuem pendentes após 5 dias úteis, entre em contato com o suporte ao cliente da Wizards of the Coast aqui para que possamos investigar e ajudar a resolver essa questão.

Qual é a diferença entre sleeves e cardstyles?

No MTG Arena, as sleeves para cards são atualizações cosméticas que mudam a aparência do verso de seus cards. Essas melhorias de estilo podem ser aplicadas na página de construção de deck clicando na caixa do deck e selecionando qual verso de carta você gostaria de usar dentre as que você tem disponíveis.

Depois de adquirida, uma sleeve para card pode ser aplicada a qualquer deck da sua coleção.
Você pode escolher a sleeve para card a ser aplicada deck a deck; você pode ter diferentes sleeves para cards para cada deck, se assim desejar!
Aplicar uma sleeve para card é opcional. Você poderá alternar entre as luvas de cartas e a carta padrão de volta no construtor de deck.

Os card styles, por outro lado, permitem que você altere a aparência da frente de suas cartas no MTG Arena. Você poderá ver quais cards têm card styles no jogo por meio do construtor de deck, que tem uma opção de filtro especificamente para card styles. A seleção de um card também fornecerá mais informações sobre como o card style pode ser obtido.

Card styles não adicionam cards para sua coleção.
Depois de adquirido, um card style pode ser aplicado a todos os cards com aquela ilustração - você não precisa adquiri-lo mais de uma vez.
Os card styles são baseados na ilustração do card. Isso significa que se um card compartilha uma ilustração entre coleções, uma vez que você desbloqueou o card style, ele se aplicará a qualquer card em sua coleção com aquela ilustração. Se o card aparecer em uma coleção usando algo diferente, ele terá um card style separado que você pode adquirir.
É possível adquirir card styles para cards que você não possui em sua coleção. Se isso acontecer, você poderá aplicar o card style assim que tiver o card em sua coleção (não será necessário readquirir o estilo).
Aplicar um card style é opcional. Embora a opção esteja ativada por padrão, você poderá alternar entre o uso de card styles e a ilustração padrão no construtor de deck.

**Para onde os drops Secret Lair podem ser enviados?**

As compras podem ser enviadas para os seguintes locais:

Loja dos Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

Sua agência de correios local ou bolsa alfandegária pode exigir pagamento adicional para liberar o produto quando chegar na sua região.

Argentina, Austrália, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Peru, Singapura, Taiwan, Vietnã.

Lojas da União Europeia (secretlair.wizards.com/eu) e do Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia do Norte, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia, Suíça

Para qualquer outra região do mundo, saiba que estamos trabalhando para expandir nosso alcance global para outras localidades de forma compatível com a lei, o que também proporciona uma boa experiência ao usuário. Não esquecemos de você.

**E se eu descobrir um defeito no meu drop Secret Lair?**

Se você comprou um produto Secret Lair em nossa loja online e descobre um defeito nesse produto, podemos ajudá-lo com a substituição por meio de nosso portal de suporte.

Os códigos digitais são exclusivos do Secret Lair?

MTG Arena - As sleeves que podem ser resgatadas pelo código incluído em sua compra Secret Lair podem estar à venda no cliente MTG Arena em uma data posterior.

Magic: The Gathering Online - Os cards individuais que podem ser resgatados pelo código incluído na compra do seu Secret Lair são exclusivos e não serão vendidos na Loja Online de Magic: The Gathering.

*Nem todos os Drops Secret Lair virão com um produto digital.

*Os códigos digitais não estão disponíveis em todas as regiões para as quais o Secret Lair é enviado. Consulte a página de cada produto para ver se você está comprando de um local elegível.

Minha compra veio com conteúdo digital. Onde posso encontrar o código?

O código de ativação do conteúdo digital pode ser localizado no e-mail com o assunto "[Secret Lair] Confirmação do pedido". Próximo ao final deste e-mail, há um link abaixo da frase “Download e ativação de seus produtos digitais”.

*Esse conteúdo não está disponível até que sua encomenda seja faturada.

Depois que esse link for clicado, ele o levará a uma página da web para desbloquear o código de ativação. Esta página da web tem um botão marcado “Desbloquear a chave de ativação”.

Assim que este botão for pressionado, sua chave de ativação será exibida.

Se o seu produto ainda não foi processado para envio, os códigos não estarão disponíveis e não exibirão o botão “Desbloquear a chave de ativação”.

Se você ainda estiver tendo problemas após o envio do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.

**Como faço para resgatar um código MTG Arena?**

Clique na guia Loja.
Digite seu código no campo Código de resgate no lado direito da tela.

Ao inserir um código, lembre-se das seguintes dicas:

Os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas
A maioria dos códigos são limitados a um por conta
Evite espaços à esquerda ou à direita (espaços extras antes ou depois de seu código, que podem aparecer como resultado de copiar e colar o texto)
Os códigos expirados, incorretos ou já resgatados resultarão em uma mensagem de “Falha do código de resgate”
Se você jogou em um Pré-lançamento, verifique no seu Pacote de Pré-lançamento um código que permitirá que você entre em um evento! Ele está localizado na parte de trás do Card de Token ao lado do folheto de regras
Ao resgatar certos códigos mais antigos no MTG Arena, não há confirmação visual do que foi adicionado ao seu inventário. Há um prompt que informa se o resgate do código foi bem-sucedido, no entanto.

Eu tenho um código de resgate de uma venda anterior, como faço para resgatar um código online de Magic: The Gathering?

Magic: The Gathering Online - Os cards individuais que podem ser resgatados pelo código incluído na compra do Secret Lair são exclusivos e não serão vendidos na Loja Online de Magic: The Gathering.

1. Após fazer o login no cliente Magic Online, vá para a guia “Loja”.

2. Digite seu código no canto inferior direito da Loja e selecione “Resgatar”.

Meu código digital não está funcionando, o que eu faço?

Entre em contato com nosso suporte ao cliente AQUI.

**Onde posso encontrar mais informações sobre Secret Lair?**

Para perguntas mais gerais, entre em contato com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast aqui.