Como entrar em contato com o suporte telefônico do Atendimento ao cliente

A Wizards of the Coast adicionou suporte de chamada ao vivo para fins de substituição de produtos! Essa funcionalidade de chamada baseada em navegador fornecerá a você um novo canal para entrar em contato com nossos representantes para obter assistência em uma solicitação de substituição de produto.

Para entrar em contato com o Atendimento ao cliente para obter assistência por e-mail, telefone ou chat, você deve entrar em nosso site de suporte com sua conta da Wizards. Navegue até um artigo em nossa Central de ajuda, onde você encontrará o botão “nviar uma solicitação” em seu navegador.

Para falar com um representante especificamente sobre uma solicitação de substituição de produto, depois de entrar, você pode navegar até um artigo sobre Substituição de produto apropriado para obter assistência:

Clicar em “Enviar uma solicitação” permitirá que você escolha um tópico para entrar em contato conosco. Escolher “Substituição de produto” passará para a próxima etapa de contato com um representante de atendimento ao cliente.



Se um representante estiver online e disponível para contato imediato, “Suporte por telefone” e “Chat ao vivo” poderão ser selecionados. Caso contrário, o “Web Ticket” iniciará um e-mail para oferecer assistência.

Clique em Suporte por telefone e um widget será exibido na parte inferior da tela, além de um pop-up no navegador solicitando acesso ao microfone:

A ativação do microfone é necessária para iniciar uma chamada telefônica com um representante de atendimento ao cliente.

Durante a chamada, você tem a opção de encerrar a chamada ou silenciar o microfone. Infelizmente, você não terá acesso a um teclado numérico ou a capacidade de ativar o viva-voz em um dispositivo móvel.

Observação: sair da página durante uma chamada conosco fará com que a chamada seja encerrada!

Se a página da web em que a chamada está sendo feita for atualizada ou se você clicar em “Voltar” ou em outro link, a chamada será encerrada. Acessar, criar ou abrir outra janela sem interromper a guia e/ou a janela em que a chamada está não causará essa interrupção.

Se isso ocorrer, nossos representantes tentarão retornar a ligação usando o número de telefone que você forneceu no início da ligação. Se não houver um número de telefone disponível, nosso representante tentará acompanhar sua solicitação por e-mail sempre que possível.

Como permitir o acesso ao microfone

A solicitação de acesso ao microfone pode ser interrompida por um bloqueador de pop-up em seu navegador. Caso seu microfone não esteja funcionando corretamente, recomendamos verificar se nosso site tem acesso ao seu microfone.

Confira abaixo instruções para permissões de microfone para os principais navegadores da web:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Opera
• Safari

Mostra como chamada telefônica na maioria dos smartphones

Se uma chamada baseada em navegador for feita de um smartphone, a chamada poderá aparecer em seu registro de chamadas. No entanto, isso usará a internet em vez do serviço de celular e não fornecerá um número de telefone para entrar em contato diretamente com o Atendimento ao cliente.

O suporte por telefone está disponível apenas no idioma inglês

Os representantes do Atendimento ao cliente estão limitados a fornecer suporte por telefone apenas no idioma inglês. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Os contatos do Web Ticket e Chat ao vivo podem usar um serviço de tradução para ajudar em vários idiomas. O Atendimento ao cliente da Wizards of the Coast pode fornecer suporte em espanhol, francês, alemão, italiano, português, russo, coreano, japonês e chinês (tradicional e simplificado).