Produktersatz

Wichtige Hinweise:

Ersatz für eine oder mehrere defekte Karten: Wenn du ein Produkt kaufst und feststellst, dass nur eine oder mehrere Karten beim Öffnen beschädigt oder defekt sind, ersetzen wir die genauen Karten für dich. Bitte sende die beschädigten Karten und die Verpackung des versiegelten Produkts zurück, wenn du die unten angegebenen Schritte befolgst.

Ersatz für ein vollständiges Produkt oder Deck: Wenn du eine Booster-Packung, ein Deck oder eine Starterbox für eines unserer Sammelkartenspiele gekauft hast und feststellst, dass der Großteil des Produkts beschädigt oder defekt ist, dass Karten fehlen oder in sonstiger Weise etwas falsch ist, sende bitte das gesamte Produkt, einschließlich des gesamten Inhalts und der Verpackung, zurück, wenn du die unten angegebenen Schritte befolgst.

Secret Lair-Befehle: Wenn du dein Produkt über die Shops Secret Lair (US), Secret Lair (EU)oder Secret Lair (UK) gekauft hast, werden wir versuchen, dein Ersatzprodukt über die Versandart, die beim Bezahlvorgang ausgewählt wurde, zu liefern. Bitte sende die beschädigten Karten und die Verpackung des versiegelten Produkts zurück, wenn du die unten angegebenen Schritte befolgst. Wenn du über einen anderen Händler gekauft hast, können wir dein defektes Produkt ersetzen, sofern es in der Originalverpackung gekauft wurde.

Aftermarket-Einkäufe:Bitte beachte, dass das betreffende Produkt beim Öffnen des Produkts in der Originalverpackung von Wizards of the Coast defekt sein muss, damit unsere Ersatzrichtlinie Anwendung finden kann. Wir sind nicht in der Lage, Ersatz für gebrauchte, auf dem Sekundärmarkt, z. B. von Flohmärkten, Online-Auktionsseiten oder unabhängigen Verkäufern/im Rahmen von Tauschgeschäften, gekaufte Stücke zu liefern.

Zustand der Ersatzkarten: Wizards of the Coast kann nicht garantieren, dass Ersatzkarten den Zustand „Perfect“ oder „Mint Condition“ haben. Wir legen jedoch größten Wert darauf, dass die Ersatzprodukte, die du erhältst, die bestmögliche Qualität haben, die wir verfügbar haben. Während wir uns bemühen, die Qualität unserer Ersatzprodukte zu erhalten und Karten zu verschicken, auf die unsere Spieler stolz sein können, gibt es während des Herstellungs-, Versand- und Verpackungsprozesses viele Variablen, von denen einige außerhalb unserer Kontrolle liegen. So kann ein Kunde, der eine Karte mit nur sehr geringen Mängeln (z. B. geringer Verschleiß an den Kartenrändern oder an der Rückseite) zurücksendet, eine Karte in vergleichbarem Zustand erhalten. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden, nur um Ersatz für einzelne Karten zu bitten, die erhebliche Mängel aufweisen (z. B. tiefe Kerben oder Schnitte, gebogene Ecken, Fehlschnitte, Druckfehler.) Wenn ein Kunde eine Karte einreicht, die keinen signifikanten Mangel wie oben beschrieben aufweist, sendet das Produktersatz-Team die Originalkarte mit dem Rest der Bestellung an den Kunden zurück.

Nicht unterstütztes/vergriffenes Produkt: Produkte werden nur unterstützt, solange wir Ersatzprodukte zur Verfügung haben. Während die folgende Liste alle derzeit unterstützten Magic-Sets abdeckt, können auch einzelne Karten vergriffen sein. Für den Fall, dass ein Ersatz für ein nicht unterstütztes oder nicht vorrätiges Produkt benötigt wird, stellen wir einen gleichwertigen Ersatz in Form eines unterstützten Produkts zur Verfügung. Wenn kein gleichwertiges Produkt oder keine Karte verfügbar ist, sendet das Produktersatz-Team die Originalkarte mit dem Rest der Bestellung an den Kunden zurück. Bitte beachte, dass dies bei Karten, die sehr begehrt sind, häufiger vorkommt, da unser Team höhere Rücksendequoten für diese verzeichnet.

Liste unterstützter Magic: The Gathering-Produkte :

Wenn deine Produkte bei Amazon gekauft wurden, solltest du dich bezüglich Rücksendungen direkt an Amazon wenden. Amazon ist über die folgenden Websites erreichbar:  

• • Amazon-Kundenservice 

  • Amazon-Rücksendungen & Ersatz 

• Innistrad Remastered (INR)
• Aetherdrift (DFT)
• Magic: The Gathering Foundations (FDN)
• Modern Horizons 3 (MH3)
• Tarkir: Dragonstorm (TDM)
• Secret Lair (SLD)
  • Cats Are Better Than Dogs
  • Dogs Are Better Than Cats
  • Festival in a Box: Chicago 2025
  • Winter Superdrop 2025
  • The Strange Sands
  • Secret Lair Commander Deck: 20 Ways to Win
  • Marvel Superdrop
  • The Fairest Drop of All

  • Pixel Perfect | Extra Life 2024

  • Secret Lair x Marvel's Deadpool

Hinweis zu unterstützten Sprachen: Die folgenden Produkte werden in allen verfügbaren Sprachen unterstützt: Booster, Planeswalker-Decks, Commander-Decks, Duel-Decks und Einzelkarten. Produkte können nur gegen die gleiche Sprache ausgetauscht werden (d. h. wir ersetzen englische Karten nur durch englische Karten und japanische Karten nur durch japanische Karten.) Sollte die gewünschte Sprache nicht verfügbar sein, senden wir dir eine fehlerfreie englische Version zurück. Sollte beides nicht verfügbar sein, senden wir dir das Originalprodukt oder ein vergleichbares unterstütztes Produkt zurück (je nach Artikel)

Hinweis zum Support-Zeitfenster: Turnierlegale Magic: The Gathering-Sets gelten für sechs Monate nach ihrer Veröffentlichung als unterstützt. Ergänzende Sets und Produkte (wie Conspiracy, Modern Masters oder Duel Decks) werden bis zu einem Jahr oder bis zur Veröffentlichung eines anderen vergleichbaren Produkts (je nachdem, was zuerst eintritt) unterstützt. Secret Lair Drops werden für sechs Monate nach dem Ende des Verkaufs auf der Secret Lair Webseite unterstützt.

Verfahren für den Ersatz in den USA :

Wenn das von dir gekaufte Produkt einen Defekt aufweist, können wir das Produkt per Prepaid-Versandaufkleber an uns zurücksenden lassen.

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den Vorgang abzuschließen:

1. Fülle dieses Formular aus.
   • Vergewissere dich, dass du ein Foto deines defekten Magic: The Gathering-Produkts hast. Dieses Foto sollte Folgendes aufweisen:
     • Das defekte Produkt
     • Eine handschriftliche Notiz mit deinem Namen und dem heutigen Datum sichtbar mit dem defekten Produkt.
       
       Ohne diese können wir deine Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten. Diese Bilder sollen die Art und Weise veranschaulichen, in der das Produkt defekt ist. Bilder von UPCs und Produktionscodes aus Booster-Packungen sind ebenfalls sehr hilfreich für unsere Teams
       
       
2. Sobald du e E-Mail gesendet hast, bereite bitte dein physisches Paket vor.
   • Wir bitten dich, deinem Rücksendepaket ein Schreiben mit den folgenden Informationen beizufügen. Ohne dieses Schreiben kann dein Paket eventuell an dich zurückgeschickt werden.
     • Vor- und Nachname
     • Adresse
     • Stadt
     • Bundesland / Provinz
     • Postleitzahl
     • Telefonnummer (mit Vorwahl)
     • Beschreibung des defekten Produkts
     • Vorfall / Referenznummer von deinem E-Mail-Kontakt

Verfahren für den internationalen Ersatz :

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den Vorgang abzuschließen:

1. Fülle dieses Formular aus.
   • Vergewissere dich, dass du Folgendes hast:
     • Fotos deines defekten Magic: The Gathering-Produkts. Alle Fotos sollten das defekte Produkt enthalten.
     • Eine handschriftliche Notiz mit deinem Namen und dem heutigen Datum sichtbar zusammen.
       
       Ohne diese können wir deine Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten. Diese Bilder sollen die Art und Weise veranschaulichen, in der das Produkt defekt ist. Bilder von UPCs und Produktionscodes aus Booster-Packungen sind ebenfalls sehr hilfreich für unsere Teams.
       
       
2. Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir bestätigen, ob wir in der Lage sind, Unterstützung für den Artikel anzubieten.
3. Wenn wir Unterstützung anbieten können, werden wir dich bitten, uns das fehlerhafte Produkt (siehe Abschnitt Wichtige Hinweise ), eine Kopie des Kaufbelegs und einen englischsprachigen Brief mit Angabe des Problems an die folgende Adresse zu schicken:
   
   
   • Wizards of the Coast
     ATTN: Product Replacement
     1107 Lake Washington Blvd N
     Suite 800
     Renton, WA 98056
     
     
   • Bitte gib in dem Schreiben die folgenden Informationen an:
     • Vor- und Nachname
     • Adresse
     • Stadt
     • Bundesland / Provinz
     • Postleitzahl
     • Land
     • Telefonnummer (mit Vorwahl)
     • Beschreibung des defekten Produkts
     • Produktionscode der betreffenden Booster (in der Box neben dem UPC. Du musst dies nicht angeben, wenn du die Verpackungsfolie beilegst.)
     • Vorfall / Referenznummer von deinem E-Mail-Kontakt
     • Gesamte Versandkosten

Unser Team wird dem Rücksendepaket ein kleines Extra beilegen, um alle Versandkosten zu decken, die dir während des Produktersatzprozesses entstehen.

Lieferungen nach Russland und in die Ukraine: Derzeit können wir keine Ersatzprodukte nach Russland und in die Ukraine liefern. Weitere Informationen findest du unter diesem Link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/