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Actualización COVID-19 para reemplazo de producto
Según el cierre de la orden comercial del gobernador del estado de Washington, los envíos de reemplazo de productos de Wizards of the Coast pueden retrasarse significativamente. Puede leer más sobre la respuesta del estado de Washington al COVID-19 aquí. Aunque la situación cambia a diario, la salud y la seguridad de nuestros empleados, fanáticos y socios es nuestra principal prioridad y primera responsabilidad.
Esto significa que habrá un retraso significativo en el envío de productos de reemplazo a usted, nuestra comunidad, en el futuro inmediato. Pedimos disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia durante estos tiempos difíciles.
Dicho esto, aún puede contactarnos si tiene algún problema con sus productos. Continuaremos procesando las solicitudes de reemplazo de productos de una manera rápida y amigable y enviaremos los artículos tan pronto como podamos.
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Si compraste tus productos en Amazon, debes comunicarte con ellos directamente para las devoluciones. Puedes hablar con ellos mediante los siguientes sitios:
Comienza por aquí:
Si has comprado uno de nuestros productos de Magic: The Gathering a través de un minorista y descubres un defecto en ese producto, podemos ayudarte con un reemplazo.
- Lee las Notas importantes en la siguiente sección.
- Sigue el Proceso para reemplazos en EE. UU. o el Proceso para reemplazos internacionales según corresponda.
- Confirma si tu producto está en la Lista de productos de Magic: The Gathering admitidos a continuación.
Notas importantes:
Reemplazos para una o más cartas defectuosas: si compras un producto y descubres que solo una o varias cartas están dañadas o son defectuosas cuando lo abres, te reemplazaremos las cartas exactas. Por favor, regresa las cartas dañadas y el envase del producto sellado y sigue los pasos que se proporcionan más adelante.
Reemplazos para un producto o mazo completo: si has comprado un paquete de refuerzo o una caja de principiante para alguno de nuestros juegos de cartas intercambiables y descubres que la mayor parte del producto está dañada, tiene defectos, le faltan cartas o es incorrecta de alguna forma; devuelve el producto completo, incluido todo el contenido y embalaje, y sigue los pasos provistos más adelante.
Compras en el mercado posventa: recuerda que, para que aplique nuestra política de reemplazos, el producto en cuestión debe ser defectuoso al abrirse el producto en su embalaje original de Wizards of the Coast. No podemos proporcionar reemplazos para piezas usadas que se han adquirido en el mercado secundario, como ventas de garaje, sitios de subastas en línea o vendedores/transacciones independientes.
Condición de las cartas de reemplazo: Wizards of the Coast no puede garantizar reemplazos de cartas "perfectas" o en "perfecto estado". Dicho esto, tenemos el máximo cuidado de asegurarnos de que los reemplazos que recibas sean de la mejor calidad que tenemos disponible. Aunque intentamos con gran esfuerzo preservar la calidad de nuestros reemplazos, y enviar cartas de las que se enorgullezcan nuestros jugadores, existen muchas variables durante los procesos de fabricación, envío y embalaje (algunas de las cuales están fuera de nuestro control). De tal forma, un cliente que devuelve una carta con solamente defectos muy menores (por ejemplo, un desgaste menor en los bordes o en la parte posterior de la carta) podría recibir una carta de reemplazo en una condición similar. Por esta razón, les solicitamos a los clientes que solo pidan reemplazos de una sola carta si esta muestra defectos significativos (por ejemplo, mellas o cortes profundos, esquinas dobladas, bordes mal cortados, problemas en la tinta). Si un cliente envía una carta que no cuenta con un defecto significativo como se indicó anteriormente, el Equipo de reemplazo de productos regresará la carta original al cliente con el resto de su orden.
Producto no admitido/agotado: los productos solamente se admiten mientras tengamos productos de reemplazo disponibles. Aunque la siguiente lista cubre todos los conjuntos de Magic que admitimos actualmente, algunas cartas individuales podrían estar también agotadas. En caso de que se necesite un reemplazo de un producto no admitido o agotado, proporcionaremos un reemplazo admitido equivalente. Si no hay producto o carta equivalente disponible, el Equipo de reemplazo de productos regresará la tarjeta original al cliente con el resto de su orden. Ten en cuenta que esto es más común para las cartas que tienen un alto valor, ya que nuestro equipo ve mayores tasas de reemplazo para estas.
Lista de productos admitidos de Magic: The Gathering:
- Zendikar Rising (ZNR)
- Double Masters (2XM)
- Jumpstart (JMP)
- Core Set 2021 (M21)
- Commander 2020 (C20)
- 2020 Challenger Decks
- Signature Spell Book: Chandra
- Secret Lair (SLD)
- Year of the Rat
- International Women's Day 2020
- Thalia: Beyond the Helvault
- The Godzilla Lands
- Summer Superdrop
- Mountain, Go
- Can You Feel with a Heart of Steel?
- Ornithological Studies
- The Path Not Traveled
- Full Sleeves: The Tattoo Pack
- Prime Slime
Nota sobre idiomas admitidos: Los siguientes productos están admitidos en todos los idiomas disponibles: refuerzos, mazos de Planeswalker, de Commander, de Duel Decks o cartas individuales. Los productos solo pueden intercambiarse por otros en el mismo idioma (es decir, solo reemplazaremos las cartas en inglés por cartas en inglés y las cartas en japonés por cartas en japonés). En caso de que el idioma solicitado no esté disponible, devolveremos una versión en inglés no defectuosa. En caso de que no haya ningún reemplazo disponible, regresaremos el producto original o uno admitido y comparable (depende del ítem).
Nota sobre el tiempo de admisión: los conjuntos legales estándares de Magic: the Gathering se consideran admitidos durante 6 meses después de su salida a la venta. Los conjuntos y productos complementarios (como Conspiracy, Modern Masters o Duel Decks) se consideran admitidos durante un año o hasta que salga a la venta un producto comparable (lo que ocurra primero).
Proceso para reemplazos en EE. UU.:
Si el producto que has comprado tiene algún defecto, podemos hacer que nos envíes el producto mediante una etiqueta de envío prepagada. Para iniciar el proceso, te solicitamos que completes este formulario.
Además, te solicitamos que adjuntes fotos de tu producto defectuoso de Magic: The Gathering a este correo electrónico. Sin estas, quizás no podamos procesar tu orden. Estas fotos deberían ilustrar la forma en la cual el producto es defectuoso. Las fotos de los UPC y Códigos de producción de los Paquetes de refuerzos también son muy útiles para nuestros equipos.
Solicitamos que tu paquete de devolución incluya una carta con la información anterior, además del número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico. Sin esta carta, es posible que se te devuelva el paquete.
- Nombre y apellido
- Dirección
- Ciudad
- Estado/Provincia
- Código ZIP/Postal
- Número de teléfono (con código de área)
- Descripción del producto defectuoso
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso, comunícate con nosotros al 1-800-324-6496.
Proceso para reemplazos internacionales:
Si el producto que has comprado tiene algún defecto, podemos ayudarte a reemplazarlo. Para iniciar el proceso, te solicitamos que completes este formulario.
Además, te solicitamos que adjuntes fotos de tu producto defectuoso de Magic: The Gathering a este correo electrónico. Sin estas, quizás no podamos procesar tu orden. Estas fotos deberían ilustrar la forma en la cual el producto es defectuoso. Las fotos de los UPC y Códigos de producción de los Paquetes de refuerzos también son muy útiles para nuestros equipos.
Una vez que recibamos la información anterior, confirmaremos si podemos ofrecer asistencia para el ítem. Si podemos ofrecer asistencia, te solicitaremos que nos envíes por correo postal el producto defectuoso (consulta la sección Notas importantes ), una copia del recibo de venta y una carta en idioma inglés que detalle el problema a la siguiente dirección:
Wizards of the Coast
Attn: Product Replacement
1600 Lind Ave SW, Suite 400
Renton, WA 98057-0707
En la carta asegúrate de incluir la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Dirección
- Ciudad
- Estado/Provincia
- Código ZIP/Postal
- País
- Número de teléfono (con código de área)
- Descripción del producto defectuoso
- Código de producción de cualquier refuerzo involucrado (en la caja al lado del UPC. No es necesario incluir esto si enviarás los envases).
- Número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico
- Gasto total del envío
Nuestro equipo incluirá algo adicional en nuestro paquete de devolución para cubrir cualquier gasto de envío en que puedas incurrir durante el Proceso de reemplazo del producto.
Envíos a Rusia y Ucrania: en este momento no podemos enviar productos de reemplazo a Rusia y Ucrania. Para obtener más información, sigue este enlace: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/