Reemplazo de productos

Notas importantes:

Reemplazos para una o más cartas defectuosas: si compras un producto y descubres que solo una o varias cartas están dañadas o son defectuosas cuando lo abres, te reemplazaremos las cartas exactas. Por favor, regresa las cartas dañadas y el envase del producto sellado y sigue los pasos que se proporcionan más adelante.

Reemplazos para un producto o mazo completo: si has comprado un paquete de refuerzo o una caja de principiante para alguno de nuestros juegos de cartas intercambiables y descubres que la mayor parte del producto está dañada, tiene defectos, le faltan cartas o es incorrecta de alguna forma; devuelve el producto completo, incluido todo el contenido y embalaje, y sigue los pasos provistos más adelante.

Pedidos de Secret Laird: Si has comprado tu producto a través de las tiendas Secret Lair (EE. UU.), Secret Lair (UE)o Secret Lair (Reino Unido), intentaremos entregar tu producto de reemplazo a través de la misma método de envío seleccionado al finalizar la compra. Por favor, regresa las cartas dañadas y el envase del producto sellado y sigue los pasos que se proporcionan más adelante. Si tu compra se realizó a través de otros minoristas, podemos reemplazar tu producto defectuoso, siempre que se haya comprado en su embalaje original.

Compras en el mercado posventa: recuerda que, para que se aplique nuestra política de reemplazos, el producto en cuestión debe estar defectuoso al abrirse el producto en su embalaje original de Wizards of the Coast. No podemos proporcionar reemplazos para piezas usadas que se han adquirido en el mercado secundario, como ventas de garaje, sitios de subastas en línea o vendedores/transacciones independientes.

Condición de las cartas de reemplazo: Wizards of the Coast no puede garantizar reemplazos de cartas "perfectas" o en "perfecto estado". Dicho esto, procuramos que los reemplazos que recibas sean de la mejor calidad que tenemos disponible. Aunque intentamos con gran esfuerzo preservar la calidad de nuestros reemplazos, y enviar cartas de las que se enorgullezcan nuestros jugadores, existen muchas variables durante los procesos de fabricación, envío y embalaje (algunas de las cuales están fuera de nuestro control). De tal forma, un cliente que devuelve una carta con solamente defectos muy menores (por ejemplo, un desgaste menor en los bordes o en la parte posterior de la carta) podría recibir una carta de reemplazo en una condición similar. Por esta razón, les solicitamos a los clientes que solo pidan reemplazos de una sola carta si esta muestra defectos significativos (por ejemplo, mellas o cortes profundos, esquinas dobladas, bordes mal cortados, problemas en la tinta). Si un cliente envía una carta que no cuenta con un defecto significativo como se indicó anteriormente, el Equipo de reemplazo de productos regresará la carta original al cliente con el resto de su orden.

Producto no admitido/agotado: los productos solamente se admiten mientras tengamos productos de reemplazo disponibles. Aunque la siguiente lista cubre todos los conjuntos de Magic que admitimos actualmente, algunas cartas individuales podrían estar también agotadas. En caso de que se necesite un reemplazo de un producto no admitido o agotado, proporcionaremos un reemplazo admitido equivalente. Si no hay producto o carta equivalente disponible, el equipo de reemplazo de productos regresará la carta original al cliente con el resto de su orden. Ten en cuenta que esto es más común para las cartas que tienen un alto valor, ya que nuestro equipo ve mayores tasas de reemplazo para estas.

Lista de productos admitidos de Magic: The Gathering :

Si compraste tus productos en Amazon, debes comunicarte con ellos directamente para las devoluciones. Puedes hablar con ellos mediante los siguientes sitios:  

• • Atención al cliente de Amazon 

  • Devoluciones y reemplazos de Amazon 

• Bloomburrow (BLB)
• Magic: The Gathering - Assassin's Creed (ACR)
• Modern Horizons 3 (MH3)
• Outlaws of Thunder Junction (OTJ)
  
• Magic: The Gathering - Fallout (PIP)
• Secret Lair (SLD)
  • Summer Superdrop 2024
  • Spring Superdrop 2024
  • Sheldon's Spellbook
  • Equinox Superdrop 2024
  • Secret Lair x Doctor Who: Regeneration
  • Secret Lair Commander Deck: Raining Cats and Dogs

Nota sobre idiomas admitidos: Los siguientes productos están admitidos en todos los idiomas disponibles: refuerzos, mazos de Planeswalker, de Commander, de Duel Decks o cartas individuales. Los productos solo pueden intercambiarse por otros en el mismo idioma (es decir, solo reemplazaremos las cartas en inglés por cartas en inglés y las cartas en japonés por cartas en japonés). En caso de que el idioma solicitado no esté disponible, devolveremos una versión en inglés no defectuosa. En caso de que no haya ningún reemplazo disponible, regresaremos el producto original o uno admitido y comparable (depende del ítem).

Nota sobre el tiempo de admisión: Los conjuntos legales estándares de Magic: the Gathering se admiten hasta 6 meses después de su salida a la venta. Los conjuntos y productos complementarios (como Conspiracy, Modern Masters o Duel Decks) se consideran admitidos durante un año o hasta que salga a la venta un producto comparable (lo que ocurra primero). Las remesas de Secret Lair se admitirán durante 6 meses después de finalizada la venta en el sitio web de Secret Lair.

Proceso para reemplazos en EE. UU. :

Si el producto que has comprado tiene algún defecto, podemos hacer que nos envíes el producto mediante una etiqueta de envío prepagada.

Para completar el proceso, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Completa este formulario.
   • Ten a mano una foto del producto defectuoso de Magic: The Gathering. Esa foto debe mostrar lo siguiente:
     • El producto defectuoso
     • Una nota manuscrita en la que se vea tu nombre y la fecha de hoy junto al producto defectuoso.
       
       Sin lo anterior, quizás no podamos procesar tu orden. Estas fotos deberían ilustrar la forma en la cual el producto es defectuoso. Las fotos de los UPC y códigos de producción de los paquetes de refuerzos también son muy útiles para nuestros equipos
       
       
2. Una vez que hayas enviado el correo electrónico, prepara tu paquete físico.
   • Te pedimos que incluyas una carta con la siguiente información en tu paquete de devolución. Sin esta carta, es posible que se te devuelva el paquete.
     • Nombre y apellido
     • Dirección
     • Ciudad
     • Estado/provincia
     • Código postal
     • Número de teléfono (con código de área)
     • Descripción del producto defectuoso
     • Número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico

Proceso para reemplazos internacionales :

Para completar el proceso, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Completa este formulario.
   • Ten a mano lo siguiente:
     • Fotos de tu producto Magic: The Gathering defectuoso. Todas las imágenes deben incluir al producto defectuoso.
     • Una nota manuscrita en la que se vean tu nombre y la fecha de hoy juntos.
       
       Sin lo anterior, quizás no podamos procesar tu orden. Estas fotos deberían ilustrar la forma en la cual el producto es defectuoso. Las fotos de los UPC y códigos de producción de los paquetes de refuerzos también son muy útiles para nuestros equipos.
       
       
2. Una vez que recibamos la información anterior, confirmaremos si podemos ofrecer asistencia para el ítem.
3. Si podemos ofrecer asistencia, te solicitaremos que nos envíes por correo postal el producto defectuoso (consulta la sección Notas importantes), una copia del recibo de venta y una carta en idioma inglés que detalle el problema a la siguiente dirección:
   
   
   • Wizards of the Coast
     ATTN: Product Replacement
     1107 Lake Washington Blvd N
     Suite 800
     Renton, WA 98056
     
     
   • Incluye la siguiente información en la carta:
     • Nombre y apellido
     • Dirección
     • Ciudad
     • Estado/provincia
     • Código postal
     • País
     • Número de teléfono (con código de área)
     • Descripción del producto defectuoso
     • Código de producción de cualquier refuerzo involucrado (en la caja al lado del UPC. No es necesario incluir esto si enviarás los envases).
     • Número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico
     • Gasto total del envío

Nuestro equipo incluirá algo adicional en nuestro paquete de devolución para cubrir cualquier gasto de envío en que puedas incurrir durante el Proceso de reemplazo del producto.

Envíos a Rusia y Ucrania: en este momento no podemos enviar productos de reemplazo a Rusia y Ucrania. Para obtener más información, sigue este enlace: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/