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商品の交換

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住所が変更になりますのでご注意ください。商品の交換で、2023年10月1日以降に到着する予定のパッケージは、次の住所に送付する必要があります。

Wizards of the Coast
ATTN: Product Replacement
1107 Lake Washington Blvd N
Suite 800
Renton, WA 98056

 

当社のマジック：ザ・ギャザリング商品を小売店で購入され、その商品に欠陥があった場合は、その交換品をお届けします。

 

  1. 以下の 重要な注記 セクションを確認してください。
  2. 購入された商品が下記の サポートされているマジック：ザ・ギャザリング商品のリスト にあるかどうかを確認してください。
  3. 必要に応じて、 米国での交換プロセス または 米国以外での交換プロセス に従ってください。


重要な注記:

欠陥がある1枚以上のカードの交換:商品を購入され開封されて、1枚のみ、または複数のカードが損傷していたり欠陥がある場合、カードの交換品をお届けします。下記の手順に従って、封入り商品の損傷しているカードおよびパッケージングを返品してください。

商品一式またはデッキの交換: トレーディングカードゲームのブースターパック、デッキ、またはスターターボックスを購入し、商品のほとんどに損傷、欠陥がある、カードが不足している、または何らかの間違いがある場合、下記の手順に従って、全コンテンツやパッケージングを含む商品全体を返品してください。

Secret Lairの注文: Secret Lair（米国）、Secret Lair（EU）、またはSecret Lair（英国）ストア経由で商品を購入いただいた場合は、チェックアウト時に選択された配送方法と同じ方法で交換品をお届けできるよう努めます。下記の手順に従って、封入り商品の損傷しているカードおよびパッケージングを返品してください。他の小売店を通じて購入された場合は、元のパッケージで購入された場合に限り、欠陥商品を交換できます。

アフターマーケット購入: 交換ポリシーが適用されるには、当該商品について、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストの元のパッケージングに入った商品を最初に開けた際に見つかった欠陥でなければならないことに注意してください。ガレージセール、オンラインオークションサイト、または個人の販売者/トレードの商品など、流通市場で購入した中古のピースに対する交換品を提供することはできません。

交換カードの条件: ウィザーズ・オブ・ザ・コーストは「完全な」または「新品同様」のカードに交換することは保証できません。そうとは言え、お受け取りになる交換品の品質が最高であるように最善の注意を払います。交換品の品質を保持し、プレイヤーが自慢できるカードをお届けできるよう全力を尽くしますが、製造、出荷、およびパッケージングのプロセスにおいて様々な不確定要素があり、その中にはコントロールできない要素もあります。従って、極めて目立たない欠陥（カードの端部や背面の目立たない摩耗など）のカードを返品されるお客様には同等の状態のカードをお届けすることもあります。そのため、お客様には著しい欠陥（深い切込みやカット、角の曲がり、端部のミスカット、インキングの問題など）があるカードに対するカード交換のみを依頼されるようお願いします。お客様が上記のような著しい欠陥がないカードを送られた場合、商品交換チームは残りのオーダーとともに元のカードを返品します。

サポート対象外/在庫切れの商品: 交換の対象であり在庫がある場合に限り商品を交換します。下記リストには現在サポートされているマジックセットがすべて網羅されていますが、個々のカードによっては在庫切れの場合もあります。サポート対象外、または在庫切れの商品に対する交換品が必要な場合、同等のサポート対象の交換品をお届けします。同等の商品やカードがない場合、商品交換チームは元のカードを残りのオーダーとともにお客様に返品します。これは返品率がより高いとチームが捉えている貴重なカードにより多く見られることに注意してください。

サポート対象のマジック：ザ・ギャザリングの商品リスト :

Amazonで購入された商品の場合、返品はAmazonに直接ご連絡ください。以下のサイトからアクセスできます。

 

サポート対象言語の注意点: 次の商品は利用可能な言語のすべてでサポートされています。ブースター、プレインズウォーカー・デッキ、コマンダー・デッキ、デュエル・デッキ、個別カード。商品は同一言語の商品にのみ交換されます（すなわち、英語のカードは英語のカード、日本語のカードは日本語のカードにそれぞれ交換します。）リクエストされた言語が利用不可能な場合、欠陥のない英語バージョンを返品します。いずれも利用不可能な場合、元の商品または同等のサポート対象の商品（アイテムに応じて）を返品します。

サポート期限の注意点: マジック：ザ・ギャザリングのスタンダードリーガルセットはリリース後6カ月間サポートされます。補助のセットと商品（コンスピラシー、モダン・マスターズ、デュエル・デッキなど）は最長1年間、または別の同等商品がリリースされるまで（いずれか早い方の時点まで）サポートされます。Secret Lairドロップは、販売終了後6カ月間、Secret Lairウェブサイトでサポートされます。

米国での交換プロセス :

購入された商品に欠陥がある場合、プリペイド出荷ラベルでその商品を当社に返品できるよう手配します。

以下の手順に従って、プロセスを完了してください。

  1. このフォームに記入してください。
    • 欠陥のあるマジック：ザ・ギャザリング商品の写真を用意してください。写真には以下が写っている必要があります。
      • 欠陥商品
      • お客様のお名前と本日の日付が読めるように手書きで書かれたメモと共に撮影した欠陥商品

        この写真がないと、お客様のオーダーを処理することはできません。これらの写真を見て商品の欠陥が分かるものでなければなりません。ブースターパックのUPCおよび商品コードの画像も当社チームが欠陥を確認するのに非常に役立ちます。
  2. メールを送信したら、パッケージそのものを準備してください。
    • 返却パッケージには、以下の項目が書かれたレターをつけていただくようお願いいたします。このレターがない場合、荷物がお客様に返送される可能性があります。
      • 姓名
      • 住所
      • 都市
      • 州名
      • 郵便番号
      • 電話番号（エリアコード付き）
      • 欠陥商品の説明
      • Eメール記載のインシデント / 参照番号

米国以外での交換プロセス :

以下の手順に従って、プロセスを完了してください。

  1. このフォームに記入してください。
    • 次のものを用意してください。
      • 欠陥のあるマジック：ザ・ギャザリング商品の写真。画像には必ず欠陥商品が写っている必要があります。
      • お客様のお名前と本日の日付が読める手書きのメモ。

        この写真がないと、お客様のオーダーを処理することはできません。これらの写真を見て商品の欠陥が分かるものでなければなりません。ブースターパックのUPCおよび商品コードの画像も当社チームが欠陥を確認するのに非常に役立ちます。
  2. 上記の情報を受信次第、当該アイテムをサポートできるかどうかを確認します。
  3. サポートできる場合、欠陥商品（重要な注記セクションを参照）に領収書のコピー、問題を詳述する英語のレターを添えて下記の住所に郵送してください。

    • Wizards of the Coast
      ATTN: Product Replacement
      1107 Lake Washington Blvd N
      Suite 800
      Renton, WA 98056

    • レターには、下記情報を必ず記載してください。
      • 姓名
      • 住所
      • 都市
      • 州名
      • 郵便番号
      • 国名
      • 電話番号（エリアコード付き）
      • 欠陥商品の説明
      • ブースターの商品コード（UPCの横のボックス、ラッパーを含める場合はこのコードを記載する必要はありません）
      • Eメール記載のインシデント / 参照番号
      • 配送料の総額
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当社チームは商品交換プロセス中に発生する配送料の埋め合わせとなるものを添えた返品パッケージをお届けします。

ロシアおよびウクライナへの出荷: 現在、交換商品をロシアおよびウクライナに出荷することはできません。詳細については、次のリンクをご確認ください: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/

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