Substituição de Produto

Observações Importantes:

Substituições de um ou mais cards defeituosos: Se você comprar um produto e descobrir que apenas um ou vários cards estão danificados ou com defeito quando você o abre, substituiremos os mesmos cards para você. Por favor, devolva os cards danificados e a embalagem do produto lacrado ao seguir as etapas fornecidas abaixo.

Substituições de um Produto ou Deck Completo: se você comprou um booster pack, deck ou starter box para qualquer um de nossos jogos de troca de cards, e você descobre que a maioria do produto está danificado, com defeito, faltando algum card ou incorreto de qualquer forma, por favor devolva todo o produto, incluindo todo o conteúdo e embalagem, seguindo os passos abaixo indicados.

Compras aftermarket: Lembre-se de que, para a nossa política de substituição, o produto em questão deve estar com defeito ao abrir o produto em sua embalagem original da Wizards of the Coast. Não podemos fornecer substitutos para peças usadas adquiridas no mercado secundário, como vendas de garagem, sites de leilão on-line ou vendedores/negociadores independentes.

Condição dos cards substitutos: A Wizards of the Coast não pode garantir que os cards substitutos estejam “perfeitos” ou em “perfeito estado”. Dito isso, tomamos o máximo cuidado para garantir que os substitutos recebidos sejam da melhor qualidade que temos disponíveis. Enquanto nos esforçamos para preservar a qualidade de nossos substitutos e para enviar cards dos quais nossos jogadores podem se orgulhar, há muitas variáveis durante os processos de fabricação, expedição e embalagem - algumas além do nosso controle. Como tal, um cliente que retorna um card com defeitos muito pequenos (por exemplo, um pequeno desgaste nas bordas do card ou no verso) pode receber em troca um card nas mesmas condições. Por esse motivo, pedimos que os clientes busquem somente substituições de cards se eles apresentarem defeitos significativos (por exemplo, cortes ou incisões profundas, cantos entortados, bordas irregulares, problemas de tintas.) Se um cliente envia um card que não apresenta um defeito significativo conforme descrito acima, a Equipe de Substituição do Produto devolverá o card original ao cliente com o restante do pedido.

Produto não suportado/esgotado: os produtos são suportados apenas enquanto houver produtos substitutos disponíveis. Embora a lista abaixo cubra todos os conjuntos de Magic atualmente suportados, alguns cards individuais também podem estar indisponíveis. No caso em que uma substituição seja necessária para um produto sem suporte ou sem estoque, forneceremos uma substituição equivalente. Se não houver produto ou card equivalente disponível, a Equipe de Substituição do Produto devolverá o card original junto com o restante do pedido. Observe que isso é mais comum para cards altamente valorizados, pois nossa equipe vê taxas mais altas de retorno para eles.

Lista de produtos Magic: The Gathering suportados :

Se seus produtos foram comprados na Amazon, você vai querer contatá-los diretamente para devoluções. Contate-os através do seguinte sites:  

• • Atendimento ao cliente da Amazon 

  • Devoluções e substituição da Amazon 

• Streets of New Capenna (SNC)
• Challenger Decks 2022
• Kamigawa: Neon Dynasty (NEO)
• Commander Collection: Black (CC2)
• Innistrad: Double Feature (DBL)
• 2021 Arena Starter Kit
• Secret Lair (SLD)
  • Secret Lair x Arcane
  • Secret Lair x Arcane: Lands
  • Welcome to Castle Dracula
  • The Dracula Lands
  • Fblthp: Completely, Utterly, Totally Lost
  • Crocodile Jackson's Monstrous Menagerie
  • Far Out, Man
  • Pixel Snow LandsSecret Lair (SLD) 
  • Secret Lair x Stranger Things
  • Monster Movie Marathon
  • Showcase: Midnight Hunt
  • Read the Fine Print
  • Thrilling Tales of the Undead
  • Monster Anatomy 101
  • Mirrodinsanity
  • Extra Life 2021
  • Secret Lair x MSCHF 
  • Purrfection 
  • Kamigawa Ink
  • Teferi's Time Trouble
  • Artist Series: Johannes Voss
  • Artist Series: Thomas Baxa
  • Math is For Blockers

Nota sobre idiomas suportados: Os seguintes produtos têm suporte para todos os idiomas disponíveis; Boosters, Decks Planeswalker, Decks Commander, Duel Decks e Cards Individuais. Os produtos só podem ser trocados pelo mesmo idioma (ou seja, substituiremos apenas cards em inglês por cards em inglês, em japonês por em japonês). Caso o idioma solicitado não esteja disponível, devolveremos uma versão sem defeitos em inglês. No caso de nenhum estar disponível, devolveremos o produto original ou outro compatível (dependendo do item).

Observação sobre Cronograma de Suporte: Os conjuntos padrão de Magic: the Gathering são considerados suportados por 6 meses após o seu lançamento. Conjuntos e produtos suplementares (como Conspiracy, Modern Masters ou Duel Decks) são considerados suportados por até um ano, ou até que outro produto comparável seja lançado (o que ocorrer primeiro).

Processo de Substituição nos EUA :

Se o produto que você comprou tiver um defeito, o produto pode ser devolvido por meio da etiqueta de envio pré-paga.

Siga as etapas abaixo para concluir o processo:

1. Preencha este formulário.
   • Certifique-se de ter uma foto do seu produto Magic: The Gathering com defeito. Essa foto deve mostrar o seguinte:
     • O produto defeituoso
     • Uma nota manuscrita com seu nome e a data de hoje visível com o produto com defeito.
       
       Sem elas não será possível processar seu pedido. Essas fotos servem para ilustrar o defeito do produto. Imagens de UPCs e Códigos de Produção de Booster Packs também são muito úteis para nossas equipes
       
       
2. Depois de enviar seu e-mail, prepare seu pacote físico.
   • Solicitamos que seu pacote de devolução inclua uma carta com as informações abaixo. Sem essa carta, o pacote pode ser devolvido:
     • Nome e Sobrenome
     • Endereço
     • Cidade
     • Estado
     • CEP
     • Número de telefone (com DDD)
     • Descrição do produto defeituoso
     • Número de incidente/referência do seu contato por e-mail

Para obter ajuda com a substituição de produtos, você também pode clicar na janela de bate-papo abaixo, onde um representante da Wizards of the Coast terá prazer em ajudá-lo.

Se houver qualquer dúvida sobre esse processo, entre em contato conosco através do telefone 1-800-324-6496.

Processo de Substituição Internacional :

Se o produto que você comprou tiver um defeito, o produto pode ser devolvido por meio da etiqueta de envio pré-paga.

Siga as etapas abaixo para concluir o processo:

1. Preencha este formulário.
   • Certifique-se de ter o seguinte em mãos:
     • Fotos do seu produto Magic: The Gathering com defeito. Todas as imagens devem incluir o produto com defeito.
     • Uma nota manuscrita com seu nome e a data de hoje visível com o produto com defeito.
       
       Sem elas não será possível processar seu pedido. Essas fotos servem para ilustrar o defeito do produto. Imagens de UPCs e Códigos de Produção de Booster Packs também são muito úteis para nossas equipes.
       
       
2. Assim que recebermos as informações acima, confirmaremos se podemos oferecer suporte para o item.
3. Se pudermos oferecer suporte, solicitaremos que você envie-nos o produto defeituoso (consulte a seção Observações Importantes), uma cópia do recibo de venda e uma carta escrita em inglês, informando o problema para o seguinte endereço:
   
   
   • Wizards of the Coast
     Attn:  Product Replacement
     1600 Lind Ave SW, Suite 400
     Renton, WA 98057-0707
     
     
   • Certifique-se de incluir as seguintes informações na carta:
     • Nome e Sobrenome
     • Endereço
     • Cidade
     • Estado
     • CEP
     • País
     • Número de telefone (com DDD)
     • Descrição do produto defeituoso
     • Código de produção de quaisquer boosters envolvidos (na caixa ao lado do UPC. Você não precisa incluí-los se as embalagens estiverem incluídas.)
     • Número de incidente/referência do seu contato por e-mail
     • Valor total do envio

Nossa equipe incluirá algo extra em nosso pacote de devolução para cobrir quaisquer despesas de envio incorridas durante o processo de substituição do produto.

Para obter ajuda com a substituição de produtos, você também pode clicar na janela de bate-papo abaixo, onde um representante da Wizards of the Coast terá prazer em ajudá-lo.

Remessas para a Rússia e a Ucrânia: atualmente não é possível enviar produtos de substituição para a Rússia e a Ucrânia. Para mais informações, clique neste link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/