Substituição de Produto

Observações Importantes:

Trocas de um ou mais cards defeituosos: se você comprar um produto e descobrir que apenas um ou alguns dos cards estão danificados ou com defeito quando você o abrir, trocaremos esses mesmos cards para você. Devolva os cards danificados e a embalagem do produto lacrado ao seguir as etapas fornecidas abaixo.

Substituições de um Produto ou Deck Completo: se você comprou um booster pack, deck ou starter box para qualquer um de nossos jogos de troca de cards, e você descobre que a maioria do produto está danificado, com defeito, faltando algum card ou incorreto de qualquer forma, por favor devolva todo o produto, incluindo todo o conteúdo e embalagem, seguindo os passos abaixo indicados.

Pedidos do Secret Lair: Se você comprou seu produto nas lojas Secret Lair (EUA), Secret Lair (UE)ou Secret Lair (Reino Unido), tentaremos entregar seu produto de substituição pelo mesmo forma de envio selecionada na finalização da compra. Devolva os cards danificados e a embalagem do produto lacrado ao seguir as etapas fornecidas abaixo. Se a sua compra foi feita através de outros revendedores, podemos substituir o seu produto defeituoso, desde que tenha sido adquirido na embalagem original.

Compras de reposição: lembre-se de que, para a nossa política de trocas, o produto em questão deve estar com defeito no momento da abertura do produto em sua embalagem original da Wizards of the Coast. Não podemos fornecer substitutos para peças usadas adquiridas no mercado secundário, como vendas de garagem, sites de leilão on-line ou vendedores/negociadores independentes.

Condição dos cards substitutos: A Wizards of the Coast não pode garantir que os cards substitutos estejam “perfeitos” ou “como novos”. Dito isso, tomamos o máximo cuidado para garantir que os substitutos recebidos tenham a melhor qualidade disponível. Se por um lado, esforçamo-nos para preservar a qualidade de nossos substitutos e para enviar cards dos quais nossos jogadores possam se orgulhar, há muitas variáveis durante os processos de fabricação, expedição e embalagem, algumas das quais, estão fora do nosso controle. Assim, um cliente que retorna um card com defeitos muito pequenos (por exemplo, um pequeno desgaste nas bordas do card ou no verso) pode receber, em troca, um card nas mesmas condições. Por isso, pedimos que os clientes busquem somente realizar trocas de cards se estes apresentarem defeitos significativos (por exemplo, cortes ou incisões profundas, cantos entortados, bordas irregulares, problemas de tintas). Se um cliente enviar um card que não apresenta um defeito significativo conforme descrito acima, a Equipe de substituição de produto devolverá o card original ao cliente com o restante do pedido.

Produto sem suporte/esgotado: os produtos são suportados apenas enquanto houver substitutos disponíveis. Embora a lista abaixo cubra todos os conjuntos de Magic atualmente suportados, alguns cards individuais também podem estar indisponíveis. No caso em que seja necessária uma troca para um produto sem suporte ou esgotado, forneceremos uma substituição equivalente. Se não houver produto ou card equivalente disponível, a Equipe de substituição de produto devolverá o card original junto com o restante do pedido. Note que isso é mais comum para cards altamente valorizados, pois nossa equipe recebe taxas mais altas de retorno por eles.

Lista de produtos Magic: The Gathering suportados :

Se seus produtos foram comprados na Amazon, você deve contatá-la diretamente para devoluções. Contate-a através do seguinte sites:  

• • Atendimento ao cliente da Amazon 

  • Devoluções e trocas da Amazon 

• Innistrad Remastered (INR)
• Aetherdrift (DFT)
• Magic: The Gathering Foundations (FDN)
• Modern Horizons 3 (MH3)
• Tarkir: Dragonstorm (TDM)
• Secret Lair (SLD)
  • Cats Are Better Than Dogs
  • Dogs Are Better Than Cats
  • Festival in a Box: Chicago 2025
  • Winter Superdrop 2025
  • The Strange Sands
  • Secret Lair Commander Deck: 20 Ways to Win
  • Marvel Superdrop
  • The Fairest Drop of All
  • Secret Lair x Marvel's Deadpool

  • Pixel Perfect | Extra Life 2024

Nota sobre idiomas suportados: Os seguintes produtos têm suporte para todos os idiomas disponíveis; Boosters, Decks Planeswalker, Decks Commander, Duel Decks e Cards Individuais. Os produtos só podem ser trocados pelo mesmo idioma (ou seja, substituiremos apenas cards em inglês por cards em inglês, em japonês por em japonês). Caso o idioma solicitado não esteja disponível, devolveremos uma versão sem defeitos em inglês. No caso de nenhum estar disponível, devolveremos o produto original ou outro compatível (dependendo do item).

Observação sobre o Cronograma de suporte: Considera-se que as coleções padrão oficiais de Magic: the Gathering possuem 6 meses de suporte após o seu lançamento. Coleções e produtos suplementares (como Conspiracy, Modern Masters ou Duel Decks) são considerados compatíveis por até um ano ou até que outro produto comparável seja lançado (o que ocorrer primeiro). Os Drops do Secret Lair serão compatíveis por 6 meses após o término da venda no site do Secret Lair.

Processo de troca nos EUA :

Se o produto que você adquiriu tiver um defeito, ele pode ser devolvido por meio da etiqueta de envio pré-paga.

Siga as etapas abaixo para concluir o processo:

1. Preencha este formulário.
   • Certifique-se de ter uma foto do seu produto Magic: The Gathering com defeito. Essa foto deve mostrar o seguinte:
     • O produto defeituoso
     • Uma observação escrita à mão com seu nome e a data de hoje visíveis junto com o produto defeituoso.
       
       Sem isso, não será possível processar seu pedido. Essas fotos servem para ilustrar o defeito do produto. Imagens de UPCs e Códigos de produção de Booster Packs também são muito úteis para nossas equipes
       
       
2. Depois de enviar seu e-mail, prepare seu pacote físico.
   • Solicitamos que seu pacote de devolução inclua uma carta com as informações abaixo. Sem essa carta, o pacote pode ser devolvido:
     • Nome e sobrenome
     • Endereço
     • Cidade
     • Estado
     • CEP
     • Número de telefone (com DDD)
     • Descrição do produto defeituoso
     • Número de incidente/referência do seu contato por e-mail

Processo de substituição internacional :

Siga as etapas abaixo para concluir o processo:

1. Preencha este formulário.
   • Certifique-se de ter os seguintes itens em mãos:
     • Fotos do seu produto Magic: The Gathering com defeito. Todas as imagens devem incluir o produto com defeito.
     • Uma nota manuscrita com seu nome e a data de hoje visível com o produto com defeito.
       
       Sem isso, não será possível processar seu pedido. Essas fotos servem para ilustrar o defeito do produto. Imagens de UPCs e Códigos de Produção de Booster Packs também são muito úteis para nossas equipes.
       
       
2. Assim que recebermos as informações acima, confirmaremos se podemos oferecer suporte para o item.
3. Se pudermos oferecer suporte, solicitaremos que você envie-nos o produto defeituoso (consulte a seção Observações Importantes), uma cópia do recibo de venda e uma carta escrita em inglês, informando o problema para o seguinte endereço:
   
   
   • Wizards of the Coast
     ATTN: Product Replacement
     1107 Lake Washington Blvd N
     Suite 800
     Renton, WA 98056
     
     
   • Certifique-se de incluir as seguintes informações na carta:
     • Nome e sobrenome
     • Endereço
     • Cidade
     • Estado
     • CEP
     • País
     • Número de telefone (com DDD)
     • Descrição do produto defeituoso
     • Código de produção de quaisquer boosters envolvidos (na caixa ao lado do UPC. Você não precisa incluí-los se as embalagens estiverem incluídas.)
     • Número de incidente/referência do seu contato por e-mail
     • Valor total do envio

Nossa equipe incluirá algo extra em nosso pacote de devolução para cobrir quaisquer despesas de envio incorridas durante o processo de substituição do produto.

Remessas para a Rússia e a Ucrânia: atualmente não é possível enviar produtos de substituição para a Rússia e a Ucrânia. Para mais informações, clique neste link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/